突然の訃報に直面したとき、冷静な判断ができる人はほとんどいません。
「どのプランすればよいのか」「この費用は妥当なのか」が分からないまま見積もりが進み、
結果として“想像以上に高額だった”というケースは少なくありません。
この背景には、葬儀社と遺族の間にある「情報の非対称性」があります。
葬儀社側は知識と経験を持っている一方、多くの遺族には初めての経験です。
この“情報差”が追加料金が生じるオプションの判断を困難にして、
高額請求に繋がるリスクを高めています。
今回の記事では、葬祭ディレクターとしての立場から、
「なぜ情報の非対称性が葬儀費用を高くするのか」を、
仕組みと実例を交えながら分かりやすく解説します。
葬儀費用が高くなる“情報の非対称性”とは？
葬儀費用が分かりにくく最終的に高額になりやすい背景には、「情報の非対称性」が存在します。
これは、専門業者が圧倒的に情報を持っている一方、利用者はほとんど知識がない状態で契約を進めるために起きる“構造的な差”のことです。
遺族の多くは人生で何度も葬儀を経験するわけではありません。
突然の出来事の中で冷静な判断ができず、
「何が普通なのか」
「何が必要なのか」判断しづらい状況に置かれます。
そのため、葬儀社から提案された内容や金額が本当に妥当なのかを比較する基準がなく、提示された金額をそのまま受け入れてしまいやすいのです。
一方、葬儀社側は日常的に葬儀サービスを扱っており、
価格やプラン内容、
どのように提案すれば承諾するのか、
葬儀の流れなど膨大な情報と経験を持っています。
この“情報量の差”が、契約時の判断力に大きく影響し、結果として不要な追加費用や、予想外の請求につながるケースが生まれます。
本来、葬儀は悲しみに寄り添うためのサービスであるべきですが、現実には「情報の差」が費用に影響する場合が少なくありません。
特に葬儀業界では、価格が明確に比較しにくい事情があるため、情報を持っている側が優位になりやすい構造です。
つまり、葬儀費用が高額になるのは遺族の判断ミスではなく、情報がないまま見積もりを進めざるを得ない状況が作り出す問題であり、遺族が不利になりやすい仕組みそのものが根本的な原因です。
なぜ葬儀費用は高くなるのか？｜追加料金のカラクリ
葬儀費用が想像より高くなってしまう理由は単純で、「最初に目にする金額」が“最低限のプラン”として設計されているためです。
チラシやホームページで目にする「家族葬〇万円～」という金額は、多くの場合“スタート価格”にすぎません。
打ち合わせが進むほど必要なものが増えていく仕組みになっています。
- アイテムのグレードアップ
- 何となく必要だと分かるオプション
- 一方的に提案されるオプション
これらは葬儀社の提案により“葬儀を行う上で必要だと思えるもの”であるため、
遺族としては本当に必要か判断できません。
遺族が冷静に判断できない状況で追加される
葬儀は非常に短時間で意思決定が求められるため、説明に対して「はい」と言っただけで同意したと解釈される場合があります。
もちろん本来なら書面での同意が必要ですが、実務上は口頭で進んでしまうことも少なくありません。
つまり、構造として
・追加を前提とするプラン
・断りにくい状況
この2つが重なっているため、結果的に費用が膨らんでいきます。
下記のように、説明に納得されないまま高額になることも珍しくありません。
葬儀の話。
— mosrite 💙💛 owner (@mosriteowner) December 24, 2025
「そういやなんだかわかんないオプション多かったな。誰かの弁当だかでくっそ高い弁当のパンフレット見せられてついお願いしちゃったけど、パンフレットくれなかったね。」
と思い出すなど。
画像はオプションのリスト。
その“よくわからんお弁当”が、たぶん「特別御膳」のこと。 pic.twitter.com/TShjVQvr9i
葬儀社の説明と、遺族の理解にギャップが生まれる理由
葬儀費用で「そんなつもりではなかった」という後悔が起こる背景には、説明する側と受け取る側の理解が一致しない“コミュニケーションのズレ” が存在します。
このズレは遺族の理解不足ではなく、葬儀という特殊な状況で起こりやすい構造です。
① 専門用語が多く、内容が理解しづらい
日常生活では聞き慣れない言葉が唐突に登場します。
- 棺上花
- フラッシュ棺
- エンバーミング
- 古式湯灌と湯灌
- 寝台車と霊柩車の違い
言葉の意味は分かっても、
何が本当に必要で、適切な提案なのかは説明されても、本当に必要なのか判断は困難です。
② “含まれるもの・含まれないもの”の境界がわかりにくい
葬儀費用の説明は「基本プランに含まれています」と言いつつ、細かい部分が別料金になることがあります。
- ドライアイスは1日分だけ
- 会場使用料は2日目から追加
- 仏衣は含まれているが着せ替えは別途
- 火葬場までは寝台車で霊柩車ではない
上記のような条件がついているケースが多く、格安なプランほど条件が厳しくなります。
③ 遺族が冷静でなければ正常な判断は困難
説明を受けたとしても、遺族は冷静ではありません。
- 大きな感情の揺れ
- 時間の制約
- 突然の判断
- 非日常的な場所
これらが重なり、正確な判断が困難なことは当然です。
④ “最低限”という表現にも違いがある
葬儀社が言う「最低限」と、遺族が想像する「最低限」は必ずしも一致しません。
例えば、
- 葬儀社：最低限のオプション
- 遺族：最低限＝追加ナシ
という意識の差が生まれます。
⑤ 営業トークで不安を刺激されやすい
悪意がなくても、次のような言い方は遺族の判断力を弱めます。
- 「このままだと傷みます」
- 「一般的な内容です」
- 「やらないと可哀想です」
結果として提案を断りづらくなります。
口コミサイトなどを見ると、エンバーミングが材料にされているように感じます。
なんかさ葬儀屋で「感動」とか「後悔のない」とか「死を意識する」とか言う奴は全員悪い奴です。結局人の心の弱い部分に平気で付け込めるやつらで、みなさんは総意奴らに付け込まれちゃいけないってことです。トラブルがあったら国民生活センターにかならず報告しましょう。 pic.twitter.com/u6KXN6uIdf
— 佐藤信顕＠葬儀葬式ch 日本一の葬祭系Youtuberです+減税会 (@satonobuaki) January 30, 2026
“理解のズレ”は誰のせいでもない
このズレは、遺族の理解不足ではありません。
- 心理的に落ち着けない
- 判断に時間がない
- 専門用語が多い
- 追加条件が複雑
このような状況下では、
説明された内容を正確に理解すること自体が難しいのです。
これは“情報の非対称性”が生む典型的な構造問題であり、
「遺族の責任ではない」と明確に伝えておきたい部分です。
葬儀費用が「思ったより高い」と感じる理由｜高額請求が生まれる“構造”
葬儀費用が「思ったより高い」と感じる背景には、「そもそも相場が分からない」という構造上の問題です。
多くの人が葬儀を経験する機会は少なく、人生で突然必要になるため、事前に葬儀費用の知識を持っている人はほとんどいません。
そのため、チラシやホームページに記載された「基本料金」が実際の総額だと思い込んでしまい、結果的に“高いのか安いのか判断できないまま”契約が進んでしまうのです。
①「プラン料金＝総額」ではない
会社により異なる場合もありますが、プラン料金のほかに以下の費用が追加されます 👇
- 火葬料金
- 湯灌などのオプション
- 供花・供物
- 会場使用料
- 返礼品や食事
- 僧侶のお布施
つまり、広告に表示される“プラン料金”は、あくまで最小構成であり、実際に必要になる費用とは別物です。
【関連記事】小さなお葬式の費用は？プランと追加料金の裏側を葬祭ディレクターが徹底解説
②追加費用の説明が十分ではない（見積もりより請求が高くなるケース）
実際の口コミでも、以下のような声があります👇
電話で48万円のプランに申しこみをしたが会場使用料、火葬代でプラス30万くらいはなってしまうとの事。承諾しそれでお願いしました、2日後（通夜前日）に見積り書を持ってきたら130万になっていて話が違うと言っても話通じずプランに含まれていない故人の搬送費や湯灌など含めるとこれくらいになりますと、時間もないのでお願いし後日請求書が届きました、２０８万でした、
みん評＞【辛口評価】葬儀社の口コミランキング＞さがみ典礼の口コミ・評判
最終請求が見積もりより大幅に高くなる典型例です。
こうしたトラブルは「基本に含まれる内容」が曖昧なまま契約が進むことが原因です。
③“必要かどうか判断できない状態”で提案されやすい
葬儀は急な出来事であり、遺族は冷静ではありません。
そのため、オプションの必要性を判断しづらいまま、“断りにくい空気”のなかで追加が決まってしまうことがあります👇
オプションについても詳しい説明は一切無く、そればかりか、一通り目を通し 必要性を感じない物をいくつか外して欲しいと伝えても「皆様やってらっしゃいますから」の一点張りで、聞く耳をもたない担当者。
みん評＞【辛口評価】葬儀社の口コミランキング＞さがみ典礼の口コミ・評判
しばらく押し問答が続きましたが、こちらが折れる形（不必要と思われるオプションを付ける形）で、進められる事になりました。
葬儀を、無事終えられてホッとはしていますが、オプションの中で【古式湯灌】だけは、本当に いらなかったと心底悔いています!!
必要性が曖昧で当事者が否定しづらい状況になりやすいのは、葬儀特有の構造です。
④総額での比較が困難
家電や保険のように「総額」で比較できないのも大きな問題です。
・プラン＋オプション
・火葬までの安置日数
・参列者の人数
状況によって費用が変動するため、“同じ条件で比較が困難”なことが普通です。
相場を知らないのは当たり前
つまり、葬儀費用が分かりにくいのは、遺族の知識不足ではありません。
- 非日常の契約
- 判断できない状況
- 広告金額と実額に差がある
- 追加条件が複雑
これらが重なり、相場という概念自体が成立しづらいサービスなのです。
結果として「高い」「安い」の判断が難しくなり、追加費用を受け入れやすい状態になってしまいます。
事前相談で“情報の非対称性“はどこまで埋められるのか？
葬儀費用が高くなる背景、
近年増加している葬儀費用のトラブルが起こる原因は、
葬儀社と遺族のあいだにある
圧倒的な「情報の非対称性」にあります。
しかし――
この情報差は 事前相談をするだけで大きく縮まります。
なぜなら、事前相談は
「落ち着いて質問し、比較し、確認できる唯一の時間」だからです。
突然の訃報で慌てて依頼する状況では、
必要な情報を理解しきることはまず不可能です。
高額請求の苦情が増えている“今の時代”は、安易な選択は後悔しやすい
「事前相談なんて縁起でもない」という声もよく聞きます。
確かに、以前は「地元の葬儀社に頼む」という選択が一般的でした。
しかし現在は、
・ネット広告の増加
・葬儀ポータルの急拡大
・価格の見せ方の工夫（安く見える表示）などにより、
“情報が多いのに正確に比較できない” 状況 が生まれています。
その結果、
高額請求・追加料金トラブルの相談件数は右肩上がりです。
これは、
「どこに依頼しても同じ」ではない時代に突入したことを意味します。
朝日新聞、一面載りました。名前は出てませんが。取材された内容そのままです。 pic.twitter.com/YCUjhGY0NZ
— 佐藤信顕＠葬儀葬式ch 日本一の葬祭系Youtuberです+減税会 (@satonobuaki) August 22, 2025
悪質な業者を避ける唯一の方法は、“事前に候補から外しておくこと”
葬儀は一度契約すると、
途中で葬儀社を変更するのは極めて困難です。
キャンセルする方法はありますが、まだまだ一般的ではありません。
だからこそ――
悪徳葬儀社は“契約前に排除”するしかありません。
見抜くのではなく、
最初から「候補に入れない」ことが最も確実です。
そして、その判断材料を得る唯一の手段が 事前相談 です。
事前相談では、
追加料金やプラン内容の説明の“質”が露骨に出ます。
・回答が曖昧
・金額も曖昧
・質問に答えない
・聞いたことしか答えない
→ この時点で候補から外せる
逆に、誠実な葬儀社は
・追加の条件を明確に説明する
・「必要のないものは不要」と言える
・見積を必ず書面で出す
→ 相談段階で信頼性が分かる
つまり事前相談は、
“費用を下げるためだけ” ではなく
“後悔を避けるための業者選別の方法” と言えます。
葬儀費用で後悔する人の多くは、
「事前の10分」を惜しんで、
「当日の100万円」を失っています。
以前の記事で取り上げた方が、もし事前に信頼できる葬儀社を慎重に選び、見積書で複数比較していたら――
後悔の多くは防げた可能性が高いでしょう。
情報の非対称性で後悔しない方法は
“落ち着いて相談できる時間を、事前につくること”。
後悔しないための第一歩は、
「選ばない葬儀社を決めること」から始まります。
葬儀費用で後悔しないために「今からできる」3つの準備
葬儀費用が高くなる背景には「情報の非対称性」がありますが、
唯一これを“平時のうちに縮める方法”があります。
それが、
葬儀が必要になる前に、最低限の準備をしておくこと。
「縁起でもない」と思う方もいるかもしれません。
しかし、今まで多くのご遺族を見てきた立場として断言できます。
平常時の準備は、いざという時の“冷静な判断力”を生み、
高額請求リスクを劇的に下げる唯一の手段です。
ここでは、今すぐできる３つの準備に絞ってお伝えします。
家族でざっくり話しておきたい3つのこと
難しい話は不要です。
以下のポイントを共有しておくだけで、判断力は桁違いに上がります。
- 故人を自宅に連れて帰るか、安置室に預けるか
→ これだけで「安置費用」が10万円前後変わることもあります。 - 家族葬、火葬式、一般葬？
→ 規模の違いで“追加費用の発生箇所”が変わります。
意外と家族でも意見が分かれるポイントなので、話し合いが必要です。 - ここだけは超えたくない予算ライン
→ たとえば「総額60万円まで」「100万円まで」など。
これを決めておくだけで、不要なオプションを断りやすくなります。
葬儀の予算ラインを把握する方法については、
葬儀費用の「平均」と「中央値」どちらを信じるべき？で詳しく解説しています。
「予算の上限」を家族で共有している家庭は、
葬儀費用による後悔が明らかに少ないと感じます。
事前相談が面倒なら、まずは“情報を軽く調べておく”だけでも十分
事前相談ができれば安心ですが、
「まだ相談するのは早いかな…」
と感じる方も多いのが現実です。
そんな場合は、まずは軽く“情報収集だけ”しておく だけで十分です。
具体的には――
- 近所の葬儀社を2〜3社メモしておく
- 公営斎場の有無・火葬料金をチェック
- どの火葬場を使う可能性が高いかを調べる
ここまでは、相談不要でできる“最小限の準備”です。
そのうえで、
「もう少し知りたい」「不安を減らしたい」
と思った段階で初めて 事前相談 を行えば、
落ち着いて比較でき、費用トラブルを避けやすくなります。
「いざという時に見るメモ」を作っておく
時間がなくても、1分で作れます。
- 予算の上限
- 葬儀社候補（2〜3社）
- 火葬場情報（近隣のどこにあるのか？）
- 宗派の確認
- 寺院・菩提寺の連絡先
事前相談できなければ、候補の葬儀社に電話をして依頼する前に相見積もりをしましょう。
このメモを作ることで、相見積もりが容易になり高額請求による後悔を減らせます。
財布よりも、メモがあなたを守る。
この小さな準備が、今まで相談してきた経験で最も効果を感じます。
まとめ｜“情報の非対称性”があるから、葬儀社選びで結果が変わる
葬儀費用が高くなりやすい背景には、
ここまで解説してきた 「情報の非対称性」 が存在します。
遺族は突然の出来事の中で冷静に判断できず、
一方で葬儀社は日常的に葬儀を扱い“圧倒的な情報量”を持っています。
この状況で、葬儀社がどの姿勢を取るかで
遺族の満足度も請求額も、まるで違う結果になります。
🔍 情報の非対称性を前提に寄り添う提案をするのか？
🔥 有利な立場を利用して高額請求するのか？
葬儀社の姿勢は大きく2つに分かれます。
【① 寄り添う葬儀社】
- 追加費用の可能性を事前に説明
- 必要・不要を正直に回答
- 曖昧な表現を避けて明確に伝える
- 家族の予算と希望を最優先
- 事前相談でも圧をかけない
➡ 情報の差があっても“遺族の不利”にならないよう寄り添う。
【② 情報の差を利用する葬儀社】
- 安いプランを入口にして追加を積み上げる
- 時間がない心理につけ込む
- 「みなさんそうしてますよ」と不安を煽る
- 見積書が曖昧、口頭説明が多い
- 断りにくい空気を作る
➡ 遺族の無知や焦りを“売上に転換する”構造。
そして、
どちらの葬儀社に依頼するかで、あなたの葬儀は全く違う形になります。
・費用は数十万円単位で変わる
・葬儀後の満足度も大きく分かれる
・精神的な後悔が何年も残ることもある
葬儀後に「もっとうまくできたのでは…」との声は、みん評などの口コミサイトで多く知ることができます。
🌱 だからこそ“今”できる準備が、あなたを守る。
これらは、
“葬儀費用で損をしないための唯一の方法” です。
情報の差があるサービスほど、
多くを知っている側が圧倒的に有利になります。
✨ 最後に
葬儀は、多くの人にとって一生で数回しか経験しない大切な儀式です。
だからこそ、
知識の差で損をしたり、後悔が残ったりするべきではありません。
あなたやご家族が安易な選択をして後悔しないように、
現役の葬祭ディレクターとして、これからも“役に立つ情報”を発信し続けます。
👉 私の経歴や考え方については、こちらのプロフィールをご覧ください。
疑問や不安があれば、ぜひコメント欄やお問い合わせからご連絡ください。
あなたの判断を支える一助になれば幸いです。
※この記事は口コミサイト「みん評」に掲載された内容（2026年1月時点）を参考に執筆しています。
口コミはあくまで個人の感想であり、すべての方に当てはまるものではありません。
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