【知らずに選ぶと後悔】小さなお葬式は本当に最悪？現役葬祭ディレクターが口コミから見える注意点と対策を解説

テレビやネットの広告でよく見かける「小さなお葬式」
「葬儀受注件数は2017年から8年連続で1位」とホームページに目立つように記載され、多くの人に選ばれている安心感があります。
一方で
「最悪だった」「後悔した」
などのネガティブな口コミを目にし、
「本当に任せて大丈夫なのだろうか」
と不安を感じている方も少なくありません。

なぜ「受注件数8年連続で1位」という実績と、ネガティブな評価が両立するのでしょうか？

今回の記事では、現役の葬祭ディレクターである私が口コミを徹底的に分析。
「最悪」という低評価が生まれる背景と、後悔しやすいケースの共通点を整理します。

もしあなたが「小さなお葬式」の利用を検討しているなら、
口コミをどのように読み解き、
どこに注意し、
どう対処すれば後悔を避けられるのかを、
葬祭ディレクターの経験を踏まえて具体的に解説します。

この記事を読み終える頃には、
不安の正体が整理され、
納得したうえで葬儀社を選ぶための
判断ができるはずです。

参考にした口コミサイトは
価格.com
みん評
Google Mapで引用もさせてもらいました。

なぜ「最悪」という口コミが多いのか？低評価の理由を口コミから分析

口コミから見えてくる「最悪」だと指摘される問題点を3つに分け原因を解説します。

高額請求

一日葬を選択し、いざ故人を運び込み、詳細見積もりの運びとなりました。セット価格で約30万円からオプションを足すこと15品目
合計で100万を超える金額になりました。
（以下省略）

価格.com

（略）
担当者は色々なものを売りつけようとしてきます。高額な棺やエンバーミングなど不安をあおったり脅したりと何が何でも買わせようとしつこく粘ってきます。
断ると眉間にシワをよせて睨んできたり、舌打ちしたりと酷い態度を取ります。
結局、葬儀代金の打ち合わせだけで半日近くかかりました。
何を言ってもおうむ返しで同じ話の繰り返しのため根負けして葬式を依頼しました。
（以下省略）

みん評　格安葬儀サービスの口コミ・評判

専門家の分析: 低価格を期待して依頼したのに理不尽に高額請求されると、最悪な感想になるのは当然でしょう。
高額請求の理由は「小さなお葬式」のプランには紹介手数料が含まれているからです。

「プラン価格ー紹介手数料＋追加費用＝提携葬儀社の利益」です。

ネット系の葬儀紹介会社の下請けさんは、紹介されると売り上げから50％の紹介料を差っ引かれます。これで良心的な金額で提供しているならマイナスなので経営的には狂っているとしかいいようがありません。なので構造的に高確率でボッタくるしかないなかで営業しています。極まれに表示金額でやる人も

— 佐藤信顕＠葬儀葬式ch　日本一の葬祭系Youtuberです+減税会 (@satonobuaki) August 11, 2025

上記の指摘のように、プラン価格が安く紹介手数料の負担が大きければ、提携葬儀社は追加費用で利益を確保します。

これは小さなお葬式の仕組みで避けることは困難かもしれません。

セットプランが必要最低限のアイテム・サービスで構成されている点も忘れてはいけません。
一般的なグレードやアイテムに変更するには追加費用が生じます。
小さなお葬式が提携先の高額販売を禁止することはなく、小さなお葬式自体が高額なプランと公認のオプションを提供しています。
提携葬儀社がこれらの高額プランやオプションを販売すれば、依頼者に追加費用を積み上げて高額請求することは容易でしょう。

電話対応

（略）
キャンセルしようとすると、もう霊送しましたか？どこまで進みましたか？としつこく聞かれ、挙句にキャンセル料が発生する、一年早割を適用するからなど、ヒステリックに一方的に電話口で捲し立てられ、家族を失った悲しみにくれる者に対しての態度とは到底思えない対応でした。
（以下省略）

みん評　格安葬儀サービスの口コミ・評判

専門家の分析: 「小さなお葬式」は葬儀社を紹介するサービスで、コールセンターの役割は依頼者の獲得して提携葬儀社に繋ぐこと。
電話対応が高圧的になったり、ヒステリックな対応だと感じられたりするのは、何が何でも葬儀の依頼に繋げたい心理が影響していると考えられます。
また、葬儀の運営を行っていないので、葬儀の具体的な内容についての質問、担当葬儀社へのクレームを伝えても、明確な返答や対応はできないでしょう。

対応するスタッフの質

すべてにおいて葬儀屋主導です。
高圧的でやる気がない感じ
親戚から怒られいろいろ言われました。
やはり安い葬式はこんな対応になるもんですかね

みん評　格安葬儀サービスの口コミ・評判

専門家の分析: 提携先の葬儀社が対応するため対応するスタッフの質は統一できず、ばらつきが生じます。
ハズレのスタッフが対応すると最悪な感想になるのは当然です。
提携葬儀社の質の高いスタッフは紹介された葬儀ではなく直接依頼された方を優先するのは当然でしょう。
提携葬儀社の状況でスタッフの質は大きく影響を受け、口コミのような低評価につながる可能性があります。

口コミから学ぶ！小さなお葬式のメリットとデメリット

「最悪」な口コミがある一方で、サービスに満足された方も多くいます。
ここでは、口コミから見えてくるメリットとデメリットを紹介します。

メリット1：とにかく費用が抑えられる

ご紹介頂いた葬儀屋さんの対応にただただ感謝です。
優しい言葉をかけて下さったり
色々相談にも乗って下さいました
追加料金一切なしで、満足のいく静かな式でした。
本当にありがとうございました。

みん評　格安葬儀サービスの口コミ・評判

高額請求による後悔が目立つ一方で、
追加費用を払わずに最初に提示された料金で満足できたという口コミも見られます。
提携葬儀社の対応次第で安価に葬儀を済ませられる可能性があることを示唆しています。

メリット2：手続きがシンプルで分かりやすい

告別式の10日前から電話で問い合わせ、不明点をすべて丁寧に説明していただき、不安が解消できました。
母が亡くなった後の対応も事前の説明どおり迅速で、告別式は大変満足しました。
告別式後の対応もすばらいものでした。
料金が安かったことが、小さなお葬式を選んだ決め手でしたが、すべてに大変満足しました。
家族葬なら［小さなお葬式］が一番です。

Google Map

24時間365日対応のコールセンターがあり、プラン内容と費用がホームページに明確に表示されているため、手軽に事前相談ができる点が安心に繋がっているようです。

デメリット1：サービスの質にばらつきがある（葬儀社ガチャ）

• 不快な対応で高額なオプションをゴリ押しする葬儀社
• 遺族に寄り添った対応をしてくれる葬儀社

どちらの葬儀社を紹介してもらえるか依頼してからでないと分かりません。
あなたの運次第で対策は不可能です。
この葬儀社ガチャにより口コミの評価が両極端になります。

デメリット2：利用できる式場が限定されている

公式ホームページによると「提携式場数 全国4,000式場以上」と掲載しています。
しかし「提携式場数」であり「提携葬儀社」ではありません。
全国には葬儀社が約5,000～6,000社ありますが、実際に提携している葬儀社は約740社程度です。
あくまでも全国の10％程度の葬儀社の式場しか利用できません。

もしあなたが希望する葬儀会場があっても、提携葬儀社が所有していなければ利用できません。

（略）
紹介された式場に行くと資料に掲載されていた名称と実際の名称が違う。住所は同じなのに。空きエリアに仮祭壇を設けたものなので誤解を生まないよう正式名称を使ってないとのこと。
正式なホールでお別れしたいと伝えてたら、互助会に入会し48万円払えとのこと。
（以下省略）

みん評　格安葬儀サービスの口コミ・評判

また上記のように提携葬儀社に式場の選択権があり、遺族である依頼者は従うしかないようです。

※出典：小さなお葬式「提携葬儀社募集ページ」（2025年4月時点）
https://www.osohshiki.jp/partner/
提携葬儀社：740社／提携式場：4,000式場 と記載。
また、全国の葬儀社数は経済産業省「特定サービス産業実態調査」および
業界データ（葬祭業推定5,000〜6,000社）をもとに算出。

デメリット3：葬儀社を手配できない

一度利用した時は満足でしたが
二度目は空きが無く
あっさり簡単に断られ途方にくれました。
だから星0です。早割会員の何の意味が無い

みん評　格安葬儀サービスの口コミ・評判

（略）
亡くなったら連絡下さいという事でこれでいつ亡くなっても安心と思っていました。
ところがいざ、亡くなって連絡したところ「その地域の葬儀屋さんが全部埋まっていて案内できない」と言われました。

みん評　格安葬儀サービスの口コミ・評判

• 提携する葬儀社が少ないエリア
• 冬や夏の葬儀の件数が増える時期

上記のようなケースでは、提携先の葬儀社が依頼を断ることもあります。
提携先の葬儀社は人員や式場に余裕があるので、小さなお葬式からの依頼を受けます。

デメリット4：家族葬専門である

日本一選ばれている家族葬専門・・・・・の葬儀ブランド

小さなお葬式のホームページより

上記に記載されているように「家族葬専門」なので、小規模な式場の利用が前提です。
小規模な式場に想定以上に多くの方が参列すると以下の問題が生じます。

• 椅子が足りず座れない
• 建物が狭くて入れない
• 駐車場がない

葬儀式場は大は小を兼ねますが、小は大を兼ねません。
参列者の人数を把握できない場合には慎重な検討が必要です。

あなたの不安を解消！後悔しないための賢い対策

紹介された葬儀社とスタッフの質により口コミが極端になります。
これはブローカー型葬儀社の仕組みなので、依頼者が対策したり対応できないでしょう。
この「葬儀社ガチャ」を回避し後悔しないための賢い対策を2つ紹介します。

賢い対策1：提携業者に直接依頼する

（略）
次からは葬儀社、僧侶共にネットで探して直接依頼します。
（以下省略）

みん評　格安葬儀サービスの口コミ・評判

（略）
身近にある葬祭業者や、家族葬を請け負っている良心的な寺院に直接相談したほうが、安く済むのではないかと思ってしまう。

みん評　格安葬儀サービスの口コミ・評判

上記のように多くの方が、提携業者に直接依頼することを勧めています。
「事前に複数の葬儀社とコミュニケーションを取っておけばよかった」と後悔している口コミも多く見かけました。
葬儀で後悔する主な理由は「費用」と「対応」です。

あなた自身の目で信頼できる葬儀社を事前に選び、直接依頼するという「ひと手間」をかけることで、後悔する可能性をゼロに近づけることができます。

小さなお葬式のホームページを利用すれば、近隣にある提携葬儀社を簡単に探せます。
具体的な方法は3社ほどの葬儀社で事前相談して、相見積もりをすることです。

直接交渉すれば仲介手数料が発生しない分、同じ内容でも費用を抑えた見積りを提示してもらえるかもしれません。
もし提携業者が悪徳葬儀社ばかりであれば、Googleマップを利用してあなたに寄り添ってくれる葬儀社を探しましょう。

👉【関連記事】葬儀費用が高くなる理由｜小さなお葬式など葬儀ポータルの“広告宣伝費と紹介料”が遺族に転嫁される仕組み

賢い対策2：「直営ホール」を利用する

一部のエリアで直営の「小さなお葬式ホール」を広く展開しており、そこを利用すれば葬儀社ガチャを回避できますが高額請求のリスクが高くなります。
しかし、一部の直営ホールはイオンのお葬式と提携しているので、イオンのお葬式と簡単に相見積もりをすることができます。
納得できるプランで契約すれば、高額請求のリスクは相当減らすことができます。
👉【関連記事】小さなお葬式ホールはイオンのお葬式がお得？現役葬祭ディレクターが仕組みと注意点を解説

専門家のアドバイス: 2025年6月の中旬から、「家族葬のらくおう（セレモニーハウス）」が「小さなお葬式ホール」に名称を変更しています。
SNSでは同業他社の方が以下のように注意喚起されています。
あらかじめデメリットを把握しておきましょう。

らくおうセレモニーハウスが
とうとう小さなお葬式に看板変えてますが
同じ会社ですので。
今後も高い金額払うようになるかと。

— 堺葬儀相談センター葬儀の保堂 (@osakasougi) June 24, 2025

まとめ

小さなお葬式の口コミに「最悪」という声が多いのは、一般的な葬儀社でなくサービスの仕組みがブローカーに近いからです。
この仕組みを理解しないまま多くの方が利用し、高額請求などのトラブルに遭い後悔するケースが後を絶ちません。
葬儀サービスの内容を理解しあなた自身の目で「信頼できる葬儀社」を見つけることができれば、後悔のない葬儀を実現できます。
費用だけでなく「この人になら任せられる」と思える担当者を見つけることが納得できるお葬式への一番の近道です。

ただし、口コミだけで葬儀社を決めると思わぬ追加費用や対応の差で後悔する可能性があります。
判断基準を持って探したい方は、
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今回の記事で、あなたの不安が少しでも軽くなれば幸いです。
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※この記事は口コミサイト「みん評」などに掲載された内容（2025年6月時点）を参考に執筆しています。
口コミはあくまで個人の感想であり、すべての方に当てはまるものではありません。